politique de remboursement

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 40 jours suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de bordereau d'expédition demandé. Certains produits sont associés à des politiques ou exigences différentes.

Si l'article est toujours dans la période de validité de cette garantie :

Nous vous rembourserons les frais de retour une fois que l'article défectueux sera arrivé dans notre entrepôt. Tous les frais supplémentaires engagés pendant le processus de retour seront à la charge du client.

Si l'article est hors de la période de validité de cette garantie : 

Le client sera tenu responsable de tous les frais et charges d'expédition lors du retour du produit défectueux.

Retourner un article DOA (mort à l'arrivée) 

Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de livraison et suivre la procédure de garantie produit de 3 jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, tels que câbles, chargeurs, batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais de retour seront à notre charge.

Retourner un article défectueux 

Nous ferons de notre mieux pour garantir que les produits expédiés à nos clients soient dans les meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes :

- Cette clause n'inclut pas les produits d'une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques ainsi que les dommages causés par une utilisation incorrecte d'un produit.

1. Photos de l'avant et de l'arrière du colis ou de la boîte ;

2. Bordereaux d’expédition partiels (le cas échéant) ;

3. Photo ou vidéo de l’article défectueux ;

4. Photo ou vidéo et une description détaillée du problème ;

Dans les 90 jours (à compter de la date d'expédition)

Lors du retour, l'article défectueux sera remboursé ou remplacé gratuitement. Les frais de retour sont remboursés à hauteur de 35 % du prix de l'article jusqu'à un maximum de 40 $.
Si les produits ne fonctionnent pas correctement (sauf pour des raisons causées par une utilisation incorrecte et des dommages accidentels ou intentionnels) dans les 90 jours suivant l'expédition, vous pouvez nous retourner le produit. Vous devriez recevoir un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails après l'expédition de votre commande. Une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, un remboursement complet ou un remplacement vous sera proposé et un remboursement des frais d'expédition sera émis lorsque vous nous fournirez un reçu des frais d'expédition que vous avez payés pour nous le renvoyer (le numéro de suivi du colis de retour ou une capture d'écran du reçu d'expédition).
Les frais de retour doivent être inférieurs à 35 % de la valeur de l'article défectueux et à 40 $ (USD). Nous prendrons en charge les frais de port réels (selon le reçu que vous avez fourni). Si les frais de retour dépassent la limite ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour une confirmation supplémentaire.

Après 90 jours et dans les 180 jours suivant l'expédition

Après réception de l'article défectueux, nous le transmettrons à notre centre de réparation. Les frais d'expédition dans les deux sens seront couverts par inteade.com.

Si l'article cesse de fonctionner après 90 jours à compter de son expédition, vous pouvez toujours le retourner et nous le transmettrons au fabricant pour une réparation ou un remplacement. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement gratuit.

Le remboursement des frais de retour couvrira 35% du prix de l'article jusqu'à un coût maximum de 40$. Nous vous informerons par courriel des frais de réparation prévus.

Après 180 jours à compter de l'expédition

Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 180 jours à compter de l'expédition.

Veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour plus d'informations.

Retourner un article incorrect reçu 
Si l'article que vous avez reçu diffère totalement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les preuves suivantes :

· Des photos ou une vidéo de l’article incorrect ;

· Des photos ou une vidéo montrant le problème survenu avec ce produit ;

Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo ou l'emballage de l'article que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remplacement et le remboursement des frais d'expédition vous seront émis une fois que vous nous aurez envoyé un reçu d'expédition de retour indiquant le montant que vous avez payé pour le retourner. Veuillez vous assurer que l'article incorrect que vous retournez est dans l'emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état dans lequel vous l'avez reçue. Pour l'article incorrect, si vous parvenez à lui trouver une utilité et préférez le conserver, vous pouvez nous le suggérer et nous vous offrirons une certaine remise pour l'achat.

Retourner les produits insatisfaisants 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 3 jours suivant la livraison pour recevoir un remplacement ou un remboursement de son prix moins les frais de livraison. Si le retour n'est pas le résultat d'une erreur de notre part, les clients devront couvrir les frais de transport aller-retour.

Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à inteade.com ?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions.

Remarques importantes

Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions supplémentaires et rappels importants :

- Conservez tous les matériaux d’emballage et les bons d’expédition, qui peuvent être nécessaires au traitement de votre demande de retour ;

- Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.

- Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement intermédiaires et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client ;

- Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous constatez qu'il est cassé ou ouvert. L'acceptation d'un colis cassé ou endommagé peut avoir une incidence sur votre demande de retour ;

- Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, évitez de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et similaires ;

- Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux ;

- Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) :

1. votre numéro de commande ;

2. l'ID du produit, le lien ou le nom et la quantité ;

3. une brève description du problème survenu avec ce produit ;

inteade.com se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour sur le forum ou dans la section correspondante de notre centre d'aide.

Remarque : Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.